记录一下航空公司和机场之间不为人知的小秘密~

    作者:洛塔锁姑娘 提交日期:2017-03-03 22:28:00

      我是一名普通女孩子,曾经一次偶然的机会,有幸去到机场工作,在机场工作的那些日子,改变了我很多东西,包括生活,情感,以及我对待人生的态度,看待问题的多角度等等。其实航空公司和旅客之间的关系并不和谐,就好像现在比较紧张的医患关系,而航空公司和旅客之间的关系也和谐不到哪里去。而现在市面上关于航空公司和旅客之间的事公布于众的太少太少。以至于大众对于很多航空问题都不了解,之后转变为不理解,最后便有可能变成误会,甚至冲突,矛盾。在机场那些日子,见过了太多太多,一直有这个心愿,把自己亲身经历亲眼见到的东西统统用小说的形式记录下来,现在,感谢天涯给到这么好的平台,让我用笨拙的笔把这些记录下来并发表。十万字,其实刚刚开了个头而已。对于一个新人写手来说,再好的东西,再新颖的题材,如果没有人关注,没有人气,也只能如石沉海底般销声匿迹。我不想这样,所以唯有拼尽全力去努力,小说里提到了很多问题,也揭露了很多问题,例如机场的灰色人群,灰色收入,还有机场那些不为人知的故事,更多的,还是以一个旁观者角度看到的航延期间发生的冲突和辛酸。可能有些问题,表述的不够成熟,有些地方,写的保守了些,揭露的不够深刻。毕竟是第一次写,火候掌握的不够。迫切需要您的指正!

      如果你是机场工作人员,欢迎给我提供更多更精彩的素材。如果你是曾经对航空公司产生过不满的乘客,或许这篇小说能帮你站在不一样的角度看待问题。如果你是从来没跟航空公司打过交道的路人甲乙丙,可能这篇小说会告诉你如何跟航空公司打交道的小捷径。如果你是曾经在机场工作过的幸运儿,那就让这篇小说帮助你回忆一下曾经可能深刻可能也被遗忘的种种吧!



      

    热门评论:

    昵称:提交时间:2017-12-18 08:47:35

      第七节 易半仙粉墨登场
      经过了罗哥的那件事之后,陈默也再没有给夏艾薇打过电话。加上机场到年底了特别忙,机场的人流量也开始剧增,夏艾薇每天忙的晕头转向。现在工作上渐渐都已经熟悉掌握了,方茜姐开始偶尔安排夏艾薇上一两个早晚班,早晚班有两个人上班,主班人员对整个班负全责,包括票款的核准,旅客机票的所有售后事宜。而所有这些,都跟钱挂钩,稍有差池,都有可能需要负责人担责。夏艾薇一下子觉得责任重大,每当遇到上早晚班,全身上下每根神经都紧绷着,生怕一个不小心就出错。
      然而有时候,越害怕什么越来什么。这天下午,夏艾薇接待了一位需要办理退票的旅客,这位旅客的订单上面还有一位朋友和他一起同行,等到夏艾薇把订单找出来后,那旅客说,“只取我自己的机票,另外一位的机票不要了,给他退掉。”
      夏艾薇于是根据旅客的意愿,打电话到公司退票组办理退票,“***,这是编码,把这个编码里的人办理退票。”
      “编码是***,去海城的对吗?”对面接电话受理退票的是一位新员工。
      “是的,去海城的,给他取消座位办理退票。”夏艾薇跟对方核实过编码和行程后说。
      “编码里面的人都取消吗?”对方再次问道。
      “是啊,都取消啊!”夏艾薇不明白都已经核实过订单没错了,为啥对方还要再重复这样一句。然而因为对业务知识的不熟悉,她并不知道这位旅客和另一位退票旅客的行程是共享同一个编码的,如果不说明只取消一个人的行程,退票组会直接操作此编码以下的所有成员全部退票。
      

    记录一下航空公司和机场之间不为人知的小秘密~

    昵称:提交时间:2017-12-18 06:06:44

      第九节 骂人是猪的女乘客
      关于这种机票废票的情况,大多数会在114的客人身上遇到。因为114的订票订单大多数都是没有付款的,114出于保险起见,便会选在航班起飞当天安排代理点出票,按照航空公司当时的规定,当天出票的机票,在航班起飞前是可以操作废票的。114这样做,也是钻了航空公司的空子。就算旅客最后不需要了或者干脆没来取票,机票可以做废票处理,不至于产生退票费。也因为是这样,衍生出很多的问题订单来。毕竟航空公司放出的舱位折扣是随时在变动的,遇到那种不能废票的航班,114不敢贸然出票,只能是先把座位预订,然而不出票的话,原先预订的座位折扣是没法保证的,过一定时间没有出票,航空公司有权取消座位。所以,114处理售后问题的频率有时候甚至超过了订票量。相对来说,X呈网的订单就不会出现这样的问题,X呈网做的比较完善,旅客大多都是高端客户,要么是信用卡直接支付,要么有信用卡或者信誉好的X呈老客户做担保,可以选择航班起飞当天现金取票。所以114和X呈网的客户群相对而言有很大差别。114的客户群广而杂,素质也参差不齐。X呈网的客户群相对比较集中,大多都是高素质人群。在机场,因为接触更多的是高端客户,这一类人群比较注重素质,涵养。无形中也促使机场的工作人员讲求素质。
      工作人员最郁闷的,应该就是被旅客称作“服务员”了。在大家的印象里,“服务员”是在饭店、酒店这一类场所被称呼的。机场怎么说也比酒店,饭店高端那么一点,虽然同是服务行业,但是听到有客人称呼“服务员”,心里总归是有点不痛快的。当然,称呼“服务员”的客人还是少之又少的。更多时候,旅客都会称呼“小姐”,“美女”,“靓女”,还有些北方客人会称呼“丫头”,“姑娘”,这些称呼让人觉得心里暖暖的。有时候一个温暖的称呼,也是客人和工作人员之间的一种相互尊重。
      

    昵称:hfxzy13提交时间:2017-12-18 04:17:34

      “你心里有喜欢的人?”
      “没有。”
      “只要你心里没有喜欢的人,我就有希望不是吗?其实,第一次从大学读书会上见到你,我就喜欢上你了。只是那时候我家里不允许我涉及感情,他们要求我努力学习,我没办法只好把对你的喜欢藏在心里。这些年我一直都在关注你。。。”
      “好了,先不说了。外面冷,你先去上班。今天是情人节,我怕你孤单特意来看看你。本来想送玫瑰的,但现在还不是时候,不能莽撞惊扰了你,所以先送百合吧。还有这盒巧克力,希望你能收下。”说着赵翔把一盒精致小巧的DOVE和百合一起捧到了艾琴的面前。
      一瞬间的感动,一瞬间的不知所措,艾琴看向男子坚定的眼神,她接过花和巧克力,说,“不管怎么样,还是谢谢你!”
      艾琴告别赵翔走的时候,赵翔对着她的背影小声的说了句,“不要有压力,我喜欢你,跟你没关系。”
      我喜欢你,不管你知不知道。我都在这里。默默的喜欢你。为你付出。
      

    昵称:hfxzy13提交时间:2017-12-18 03:36:36

      易芊分析说,“机场可能是担心代理点入驻之后,如果放电脑接网线,会和机场省局柜台抢售票生意。”宿舍里没有一个人质疑她的说法。也就都接受了她的这一说法。所以整个机场大厅,能现场订票出票的除了各航空公司柜台之外,都集中在机场省局柜台。
      接着,泰天领导跟明航方面最后沟通结果便是,明航柜台依旧留出一角给泰天,只是传真机、打印机全部撤柜,只留下柜台下面的保险柜,给泰天存放重要文件和钱款用。那段时间明航大抓机场地面服务质量,几乎天天有总部的领导下来巡查,考虑到泰天员工对明航业务知识掌握不多,为避免领导巡查时出纰漏,泰天员工不再允许进入明航柜台办公。
      接下来泰天机场部门的工作安排有所调整,8号柜台留守两名早、晚班人员当班,白班人员转移到宿舍办公,专门负责收发传真,打印机票,整理订单。但是宿舍离机场大厅有一定距离,步行也得15分钟左右。而当天出票的订单并不在少数,所以还得安排专人往返宿舍和机场负责送票工作。公司于是又派了一名市区的送票师傅过来,专门负责宿舍和机场往返的送票工作。
      


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      作者:

      洛塔锁姑娘

      文章来源: 天涯杂谈
      时间:2017-03-03 22:28:00
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