家装为什么业主都不满意!(转载)

    作者:西安千筑装修 提交日期:2018-01-17 17:19:31

      经常可以听到:“XX地区客户最满意的装修公司”等广告;去装修公司门店考察,听到的最多的就是:“放心,公司客户满意度相当高”等描述。可经历过装修的业主会告诉你:10家装修,9家不满意。为何家庭装修满意度会这么低?需要从“装修方”和“业主方”这个两者间来剖析。
      第一、装修方的问题:
      1、设计引发的不满意:签定前口若悬河,把未来的家描绘得美不胜收;装修完后才发现,有的地方既不好用也不好看。
      解决办法:不接受设计费的业主可以通过自己找图片比着装,稳稳的;或者还是花设计费请一位真正有经验的设计师操刀吧。
      2、工艺差别引发的不满意:大家都知道,装修是纯手工活儿,也就意味着不同的工人可能存在着手艺上的差别。有的泥工师傅手艺好一点,贴出来的砖平整度好一点;有的泥工师傅手艺差一点,贴出来的砖没那么平整等。而在装修公司都会看到工艺样板间,那是该公司的最高工艺标准,但不能保证该公司的所有工人都能达到这个最高工艺标准。
      解决办法:既然有标准,就按照标准验收,没有达到标准就可以要求返工、要求整改。
      3、不同品质的材料引发的不满意:比如瓷砖,有贵的也有便宜的,有质量好的,也有质量差的。如果瓷砖本身平整度就不高,那么再好的泥工也贴不出平整的墙面。
      解决办法:一分钱一分货,要么花钱买品质,要么省钱接受缺憾。
      4、诚信问题引发的不满意:在现在这个互联网时代,面对以80后为主体的消费者们,大家对诚信缺失已经几乎到了0容忍的地步。装修行业竞争大,难免有的企业或个人为了抢生意,前期就会存在一些诚信问题:比如报价时,低开高走,故意漏项、少报工程量等。但装修很难做到半截就终止合作,所以大多数业主不得已只能接受半路加钱,平息了事。
      解决办法:签订合同时一定看清楚图纸和报价,哪些要做哪些不做项目一定了解清楚,签订预算误差进合同,相对有保障。
      5、沟通问题引发的不满意:这个原因引发的不满意,对于装修公司来说,是最不划算的口碑损失。因为既没有偷工减料、也没有坑蒙拐骗,就因为施工人员跟客户的沟通不顺畅,而让客户不满意,造成负面口碑,实在不划算。比如:工地某天停工没提前告知,业主中途请假到工地想看看装修进度,却吃了闭门羹。有可能这种情况发生在炎炎夏日,也有可能这位业主请假会被扣工资,当沟通上的这些小矛盾多次出现并叠加以后,就会造成客户的情绪大爆发。
      解决办法:装修其实是服务行业,装修公司只需要站在顾客的立场,把服务做细一点,跟业主沟通频繁一点,任何小矛盾都能在第一时间扼杀掉,这样小矛盾就永远不会积累成大冲突。
      第二、业主方的问题:
      1“全程指挥”引发的矛盾:对于装修工人来说,最痛苦的不是没做好拆了重来,而是客户全程守在工地上盯着施工。一是心里不舒服,感觉被客户监视着;二是每贴一片砖,客户都要指挥一下,“这个角好像没平,再斜一点”,每钉一颗钉子都要被指挥“是不是这里也该钉一颗更牢固”。原本3天可以做完的活儿,被客户一指挥,可能要做5天,原来3天的薪水变成了5天来领。还有甚者,活儿还没有做完,就开始闹“看看你做的墙面,怎么这里不平整”等等,让工人敢怒不敢言,一直憋着火干活,怎么能做出让业主满意的工程?
      解决办法:如果买一款手机,都去盯着工人组装,盯着工人上螺丝,估计每个手机品牌的客户满意度也不会高到哪去。装修也一样,一般正规的装修公司都会有一些验收环节,请在装修公司通知验收时去挑毛病,施工过程建议不要太频繁地参与,你当时看到的往往可能是半成品。
      2“吹毛求疵”引发的矛盾:比如不能接受墙地面有一点不平整,不能接受天然石材有一根裂纹等等。
      解决办法:编辑经常给一些装修业主说,奔驰宝马都是流水线生产,也有召回返厂的时候。更不用说装修全是工人手工做出来的,做得特别糟糕肯定不行,但过于挑剔,确实就在给自己找不愉快了。
      3价格和价值不对等引发的矛盾:看着邻居家工地管理得井井有条,布线也规范,工地也整洁,乳胶漆上了一点气味都没有;再看看自己家装修,工地脏乱差、电线拍得横七竖八、乳胶漆做完辣眼睛等等,于是和装修大吵大闹,不依不饶,装修款也单方面扣了。
      解决办法:排除上当受骗的因素外,装修也是一分钱一分货的,材料用好一点,公司正规一点,做出来的活儿肯定好很多,但相应的价格也会高很多,哪里都没有又便宜又好的VIP服务。
      以上都是一些可能会导致装修时,业主方与装修方闹矛盾的地方,虽说客户是上帝,但其实很多矛盾并不全是装修方引起的。装修方在提供装修服务的过程中,每个环节的服务能做得再细一点,业主方给予的信任度再多一点,相信装修可以像任何消费行为一样,大多数顾客都能是满意的

      西安装修找西安千筑装饰集团一站式服务,省时省心省力
    热门评论:

      文章信息
      作者:

      西安千筑装修

      文章来源: 陕西
      时间:2018-01-17 17:19:31
      阅读次数:13
      回复次数:5
      点击回复比:0%
      只看楼主查看全部
      收藏本帖