服务人员是孙子还是得装孙子?

    作者:服务不是孙子 提交日期:2018-08-06 21:01:00

      本人是某品牌的售后服务人员,某日应公司指派到一客户家里对某产品进行安装服务。
      到客户家里后在与客户沟通过程中,当确认安装位置时客户认同了我所提供的安装位置和方案。于是上下楼三趟拿工具箱、工具包、电锤、热熔器、水平尺等等一大堆东西。完了量尺寸,计算位置,定点等等工作,然后是牵电源线,插上电锤和热熔器开始打孔,在打孔时客户过来看了一眼,不知道是闲卫生间太热还是打孔有灰,站了没一分钟就出去和邻居聊天去了。
      机器安装好后让客户进来看现场并准备进行下一步工作,客户进来后借着我头灯的光亮看了机器所安装的位置说机器挂低了,然后就是各种埋怨,各种我的不是,要求我把机器往上安装。因涉及安全问题,如果往上挂的话我就不能保证机器常年使用时的安全,因为墙面落差有接近4厘米,但各种解释和沟通无效。此时我已经在一个四平方左右且不通风并烧着热熔器的狭小空间从晚上十九点工作到二十点,一个小时的时间衣服早已经能拧下水来。
      在客户的各种埋怨声中我终于爆发:我开车三十公里,电话沟通,上门沟通等一系列工作都做了,事先您也认同了我的安装方案,到头来还各种埋怨,期间连一句感谢,一口水都没有。如果是您开始说了安装要求我没有按照您的意思去做那么这一个多小时白做工,白流汗我认了。最后在和客户的不愉快中我提了整改意见并承诺达到要求后我再次上门服务,此时已是接近晚上九点,我却还饿着肚子。
      四天以后客户电话通知我客户上门安装了,于是再次开车三十公里到客户家,经过各种沟通最终顺利把工作做完。在所有工作结束后,我提出对我工作如果有不满意我现场解决,并请求在公司回访时能给予好评。在客户的无异议和满口答应中我拖着疲惫的身躯饿着肚子结束了一天的公司。
      三天以后,地区分公司就总公司回访情况在全公司进行了通报:某人某日某单顾客回访不满意,公司决定给予罚款xxx元的决定。闻此消息,顿时心中五味杂陈,百般不是滋味。随后赶紧与客户进行电话沟通,就不满意原因进行回访,结果就因为第一次的一段话,客户觉得我服务态度差,然后不耐烦的问如果没有其他事就挂电话了,在我呆若木鸡中,客户直接挂了电话。
      我两次驱车共120公里,期间花费接近7个小时,打电话20分钟,就因为公司安排并规定的50元安装费,最后就是如此结果。
      服务人员是孙子还是就得装孙子?所谓的的顾客上帝说你是屎你得接口说自己臭不可闻,千万别说自己只是一坨黄泥巴。客户百般指责你的不是,怀疑你的职业素养,你也得不吭声的忍着,否则就是服务不到位,投诉你。
      呵呵!


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      服务不是孙子

      文章来源: 宜昌
      时间:2018-08-06 21:01:00
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